ÍNDICE Inicio Tarifas Opiniones Contacto Aviso Legal Privacidad Cookies Condiciones  | www.bivid.es https://www.bivid.es/legal/condiciones [Bivid Telecom]🇪🇸Castellano▾ 🇪🇸Castellano🏴Català🇬🇧English🇫🇷Français🇮🇹Italiano Condiciones Generales Condiciones de contratación de servicios de telecomunicaciones Operador de Servicios Sin Permanencia 1. Objeto del Contrato Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación y prestación de los servicios de telecomunicaciones ofrecidos por BIVID TELECOM S.L. (en adelante, "BIVID"), incluyendo:
2. Ámbito de Aplicación Estas condiciones son de aplicación a todos los contratos celebrados entre BIVID y sus clientes, tanto particulares como empresas, en el territorio español donde BIVID disponga de cobertura de red. La contratación de cualquier servicio implica la aceptación expresa de estas Condiciones Generales, así como de las Condiciones Particulares de cada servicio contratado. 3. Requisitos de Contratación Para contratar los servicios de BIVID, el cliente debe:
4. Proceso de Contratación 4.1. Solicitud El cliente puede solicitar los servicios a través de:
4.2. Verificación BIVID verificará la disponibilidad del servicio en la dirección indicada y la identidad del solicitante antes de proceder a la instalación. 4.3. Instalación La instalación será realizada por técnicos autorizados de BIVID en el plazo acordado con el cliente. La instalación estándar es gratuita e incluye:
4.4. Activación El servicio se considera activo desde el momento en que el cliente puede hacer uso efectivo del mismo, fecha que determinará el inicio del período de facturación. 5. Servicios y Tarifas 5.1. Fibra Óptica BIVID ofrece conexiones de fibra óptica simétrica con velocidades desde 100 Mbps hasta 1 Gbps. Las velocidades anunciadas son velocidades máximas teóricas; la velocidad real puede variar según las condiciones de la instalación y el equipamiento del cliente. 5.2. Telefonía Fija El servicio de telefonía fija incluye:
5.3. Telefonía Móvil Las líneas móviles incluyen diferentes paquetes de datos y llamadas según la tarifa contratada. El servicio se presta a través de acuerdos con operadores de red móvil. 5.4. Modificación de Tarifas BIVID podrá modificar las tarifas previo aviso al cliente con un mínimo de 30 días de antelación. El cliente tendrá derecho a resolver el contrato sin penalización si no acepta las nuevas condiciones. 6. Facturación y Pago 6.1. Periodicidad La facturación se realizará mensualmente, por meses vencidos. El cliente recibirá la factura en formato electrónico en la dirección de email facilitada. 6.2. Forma de Pago El pago se realizará mediante domiciliación bancaria (SEPA) en la cuenta indicada por el cliente. El cargo se efectuará entre los días 1 y 10 de cada mes. 6.3. Impago En caso de impago:
Los importes impagados devengarán el interés legal del dinero más 2 puntos. BIVID se reserva el derecho de comunicar los datos del deudor a ficheros de solvencia patrimonial. 7. Portabilidad 7.1. Portabilidad Entrante El cliente puede solicitar la portabilidad de su número de teléfono (fijo o móvil) desde otro operador. BIVID gestionará el proceso sin coste adicional para el cliente. 7.2. Portabilidad Saliente El cliente puede solicitar la portabilidad de su número a otro operador en cualquier momento. BIVID no aplicará ninguna penalización ni retención indebida. 8. Duración y Baja del Servicio Sin Compromiso de Permanencia 8.1. Solicitud de Baja El cliente puede solicitar la baja por cualquiera de estos medios:
8.2. Efectos de la Baja La baja será efectiva en un plazo máximo de 2 días hábiles desde la solicitud, o en la fecha posterior que indique el cliente. Se facturarán los días de servicio hasta la fecha efectiva de baja. 8.3. Devolución de Equipos El cliente deberá devolver los equipos propiedad de BIVID (router, ONT) en un plazo de 15 días desde la baja. BIVID facilitará las instrucciones de devolución. El incumplimiento de esta obligación podrá dar lugar a la facturación del valor del equipo. 9. Derechos del Usuario De conformidad con el Real Decreto 899/2009 (Carta de Derechos del Usuario), el cliente tiene derecho a:
10. Obligaciones del Usuario El cliente se compromete a:
11. Uso Aceptable del Servicio Queda prohibido el uso del servicio para:
El incumplimiento de esta política de uso puede dar lugar a la suspensión o baja del servicio. 12. Calidad del Servicio BIVID se compromete a prestar el servicio con la máxima calidad y disponibilidad. No obstante, no garantiza la ausencia total de interrupciones debido a:
12.1. Compensaciones por Interrupción En caso de interrupción del servicio superior a 24 horas consecutivas por causas imputables a BIVID, el cliente tendrá derecho a una compensación proporcional al tiempo de interrupción, que se aplicará como descuento en la siguiente factura. 13. Reclamaciones 13.1. Servicio de Atención al Cliente El cliente puede presentar reclamaciones a través de:
13.2. Plazos de Respuesta BIVID se compromete a responder a las reclamaciones en un plazo máximo de un mes desde su recepción. 13.3. Vías de Resolución Si el cliente no está satisfecho con la respuesta, puede acudir a:
14. Protección de Datos Los datos personales del cliente serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento del RGPD y la LOPD-GDD. 15. Modificación de Condiciones BIVID podrá modificar estas Condiciones Generales, comunicándolo al cliente con al menos 30 días de antelación. Si el cliente no está de acuerdo con las modificaciones, podrá resolver el contrato sin penalización. 16. Legislación Aplicable y Jurisdicción El presente contrato se rige por la legislación española, en particular:
Para la resolución de controversias, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor. 17. Nulidad Parcial Si alguna cláusula de estas Condiciones fuese declarada nula, las demás mantendrán su plena validez y eficacia. Última actualización: Diciembre 2024 |
desde el 12/06/1996 · Última actualización: 02/09/2026 · [inicio] · Convertido a HTML 3.2 por el proxy rebajador de Bivid Dial-Up · [ver la versión reinterpretada por IA]
